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- Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.
- Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.
Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel
– conseiller de vente et de services ;
– vendeur/conseil ;
– vendeur/conseiller e-commerce ;
– chargé de clientèle ;
– chargé du service client ;
– marchandiseur ;
– manageur adjoint ;
– second de rayon ;
– manageur d’une unité commerciale de proximité.
Avec expérience :
– chef des ventes ;
– chef de rayon ;
– responsable e-commerce ;
– responsable de drive ;
– responsable adjoint ;
– manageur de caisses ;
– manageur de rayon(s) ;
– manageur de la relation client ;
– responsable de secteur, de département ;
– manageur d’une unité commerciale.
Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel exerce ses activités dans :
– des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés ;
– des unités commerciales d’entreprises de production ;
– des entreprises de commerce électronique ;
– des entreprises de prestation de services ;
– des associations à but lucratif dont l’objet repose sur la distribution de produits et/ou de services.
Ces organisations s’adressent aussi bien à une clientèle de particuliers que de professionnels.
Les épreuves du BTS MCO :
|
BTS Management commercial opérationnel |
|
||||
| Épreuves |
Unité |
Coef |
Forme |
Durée |
|
|
E1 Culture générale et expression |
U1 |
3 |
Ponctuelle écrite |
4h |
|
|
E21 Langue étrangère Compréhension de l’écrit et expression écrite |
U21 |
1,5 |
Ponctuelle écrite |
2h |
|
|
E22 Langue étrangère Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction |
U22 |
1,5 |
Ponctuelle orale |
20 min (* 20 min) |
|
|
E3 Culture économique, juridique et managériale |
U3 |
3 |
Ponctuelle écrite |
4h |
|
|
E4 Développement de la relation client et vente conseil et Animation, dynamisation de l’offre commerciale |
U4 |
6 |
|||
|
E41 Développement de la relation client et vente conseil |
U41 |
3 |
Ponctuelle Orale |
30 min |
|
|
E42 Animation, dynamisation de l’offre commerciale |
U42 |
3 |
Ponctuelle Orale |
30 min |
|
|
E5 Gestion opérationnelle |
U5 |
3 |
Ponctuelle écrite |
3h |
|
|
E6 Management de l’équipe commerciale |
U6 |
3 |
Ponctuelle écrite |
2h30 |
|
(*) Temps de préparation.
(**) La langue vivante étrangère choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls les points au-dessus de la moyenne peuvent être pris en compte.
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Planning de la formation BTS MCO 2019-2020
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